"帕菲特“產(chǎn)品技術(shù)支持及服務(wù)聲明
  為了真正實(shí)現(xiàn)向用戶“提供不間斷的電源配套；不間斷的售后服務(wù)；不間斷的穩(wěn)定能源”，上海騰楷實(shí)業(yè)有限公司對本公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量作出承諾。

  帕菲特人本著“為用戶服務(wù)，對用戶負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的服務(wù)理念，向“帕菲特”電源產(chǎn)品用戶及銷售、代理商提供全面的技術(shù)支持和售后服務(wù)。

“帕菲特”產(chǎn)品技術(shù)支持及服務(wù)原則

  提供全面的“帕菲特”技術(shù)支持與服務(wù)解決方案，包括售前技術(shù)支持、售后質(zhì)保期內(nèi)及質(zhì)保期外服務(wù)，以及其它針對企業(yè)用戶的增值服務(wù)。

 " 帕菲特"產(chǎn)品售前技術(shù)支持與服務(wù)

    撥打服務(wù)熱線：021-69583145，顧客可獲得選購產(chǎn)品價(jià)格、技術(shù)性能、合理配置等方面的咨詢服務(wù)。

    登錄Internet網(wǎng)zhangjinhui.cn,可獲取產(chǎn)品相關(guān)信息。

    到帕菲特銷售總公司或各地銷售公司可獲得專業(yè)人員當(dāng)面咨詢服務(wù)以及免費(fèi)產(chǎn)品資料。

    如在售前談判過程中需要技術(shù)工程師現(xiàn)場支持，請與帕菲特當(dāng)?shù)劁N售公司技術(shù)服務(wù)處聯(lián)系，也可撥打免費(fèi)熱線021-69583145。

  “帕菲特”產(chǎn)品售后技術(shù)支持與服務(wù) 
    撥打免費(fèi)熱線：021-69583145，顧客可獲得產(chǎn)品使用的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)與疑難問題的解答。
    登錄Internet網(wǎng)站zhangjinhui.cn可取免費(fèi)技術(shù)資料以及簡單故障排除方法等一系列服務(wù)。

    "帕菲特"產(chǎn)品自生產(chǎn)日期18個(gè)月內(nèi)(以產(chǎn)品合格證或產(chǎn)品上的表明日期為準(zhǔn))或購買日期(購機(jī)發(fā)票為準(zhǔn))起12個(gè)月內(nèi).在顧客正常儲(chǔ)運(yùn)、保養(yǎng)、使用條件下,因產(chǎn)品的質(zhì)量問題不能正常使用時(shí),帕菲特承諾提供"三包"服務(wù)

   "三包"免費(fèi)服務(wù):
  產(chǎn)品直接向上海騰楷實(shí)業(yè)有限公司公司或其銷售/代理商處購買。
 <產(chǎn)品保修卡>必由上海騰楷實(shí)業(yè)有限公司。

 產(chǎn)品本身因設(shè)計(jì)、制造質(zhì)量問題而造成的故障。

“三包”服務(wù)產(chǎn)品必須外觀完好，配件齊全。

 "三包"有償服務(wù)：
  未經(jīng)許可自行拆卸產(chǎn)品造成的故障。

  由于操作不當(dāng)或工作環(huán)境惡劣及用戶用電系統(tǒng)線路問題或超負(fù)荷使用造成的故障。
  自然災(zāi)害造成的損壞。

  超過“三包”期限產(chǎn)品的維修。

  非“帕菲特”品牌產(chǎn)品或假冒偽劣產(chǎn)品不屬以上服務(wù)范圍。

為重點(diǎn)工程配套的設(shè)備和產(chǎn)品，保證按照合同要求，保質(zhì)保量，及時(shí)準(zhǔn)確交貨;對需要技術(shù)服務(wù)的將派出技術(shù)專業(yè)技術(shù)人員參加開箱驗(yàn)收和指導(dǎo)安裝，調(diào)試工作，直至設(shè)備正常運(yùn)行。

若用戶對設(shè)備改造、擴(kuò)容等要求時(shí)，騰楷實(shí)業(yè)有限公司將及時(shí)，準(zhǔn)確的予以滿足，且可免費(fèi)為用戶提供技術(shù)方案。

“三包”期限內(nèi)，騰楷實(shí)業(yè)有限公司保證在接收用戶質(zhì)量信息反饋的4小時(shí)內(nèi)作出初步響應(yīng)，保證在合同規(guī)定（一般為12小時(shí)內(nèi)）的時(shí)間提出處理方案發(fā)，對于重大問題24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場。
“三包”限期外的，騰楷實(shí)業(yè)有限公司提供全面的質(zhì)保期外的技術(shù)支持與服務(wù)，請撥打免費(fèi)熱線：021-69583145獲得具體的服務(wù)。
  如需要維修或技術(shù)工程現(xiàn)場服務(wù)，請與騰楷實(shí)業(yè)有限公司銷售總公司商討具體的服務(wù)價(jià)格。一旦確定我們將盡快派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員。
  對于產(chǎn)品配件易損件以優(yōu)惠價(jià)格提供隨時(shí)滿足顧客對備品、備件的需求。

顧客回訪和滿意調(diào)查

對重點(diǎn)顧客進(jìn)行定期走訪，質(zhì)量跟蹤。

定期召開顧客座談會(huì)，并對顧客來電、來函、來訪等信息，及時(shí)作好登記傳遞、分析、處理、反饋等工作，并根據(jù)顧客需求改產(chǎn)品性能，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。

其它服務(wù)
定期或應(yīng)用戶要求組織用戶服務(wù)到公司培訓(xùn)，由公司選派具有各方面能力的專職教師講課，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：全面了解產(chǎn)用戶品的工作原理，了解產(chǎn)品的安裝、使用、操作與保養(yǎng)，了解常見故障的處理方法、相關(guān)技術(shù)的現(xiàn)狀與同類產(chǎn)品比較等。
 應(yīng)用戶要求帕菲特派出專職教師、工程師到用戶單位對用戶進(jìn)行培訓(xùn)。 

聯(lián)系方式

對于本《服務(wù)承諾》的任何問題與建議，請撥打免費(fèi)熱線：021-69583145進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

對于“帕菲特”產(chǎn)品技術(shù)細(xì)節(jié)問題請和美田有限公司當(dāng)?shù)丶夹g(shù)服務(wù)處聯(lián)系（具體聯(lián)系方式見“帕菲特《用戶服務(wù)指南》”）或撥打免費(fèi)熱線：021-69583145進(jìn)行咨詢。
 登錄Internet網(wǎng)站zhangjinhui.cn了解詳情。